RETURN POLICY
Return & Guarantee Policy
PRODUCT DELIVERY.
At the point of delivery by SIESTA GROUP to a given customer location, if the access is deemed to be a risk to both the item being delivered or to the customer premises SIESTA GROUP takes no responsibility for damage to the items or customer premises if requested by the customer to proceed with delivery. In the event of customer absence to an agreed time and date of delivery a charge will apply for redelivery of any item, if the absence is the clients fault.
RIGHT OF REVOCATION.
If you are not satisfied with the purchase, you can cancel it right at collection or delivery moment. In such case, you will get a refund of the payment. After the first day since item is purchase you have 30 natural days to return, any of the products of your purchase, without having to specify the reason why it is returned. The right of revocation is applicable only if you are an individual customer and is not applicable for professional use or for companies.
How can you apply for this right of revocation?
You must report through a written statement (whether by paper or online) with your decision of the revocation. To do so, you can use our revocation form which is on our website. Moreover, you must return the purchased products or get them delivered to SIESTA GROUP shop/warehouse within the maximum term of 30 natural days after you have reported the revocation to us.
What do you have to return exactly?
Apart from the item itself, you must return all the accessories (instructions, guides, guarantee documents, components…), the original package (unharmerd) and the receipt or invoice of the purchase.
In the following cases we will not refund the amount of purchase:
-If the articles, including its accessories and package, have already been installed, set up and they are dirty, harmed or incomplete, or if it has not been used properly, with negligence, further than the normal use or its state and the characteristic of the item. -If the package (or part of it) has not been open in the proper way and the product cannot be sold as new again.
If the return of the product cannot be made, it will continue to be your property. If we have knowledge of your email address, we will inform you in the event of right of revocation refusal from SIESTA GROUP, leaving the items at your convenience in order to be collected at our shop for a term of 30 days. After this term SIESTA GROUP will be able to destroy the item or products at its convenience.
The refund shall be made within the term of 30 days since the company has received the products by using the right of revocation from the customer, providing the ítems are in perfect condition.
GUARANTEE
The guarantee period will be according to the customers 2007 law. This means that the products must be in good shape and condition and must work and function properly being ready to be used normally by the customer. If you receive a product which is not in good condition we shall find a quick solution to satisfy you. If you have purchased the products for a private use, we offer you 24 months guarantee period , since the item is collected or delivered. The invoice given at point of purchase is both your receipt and guarantee, and in the unlikely event of any complaint, the original document of the invoice shall be provided and required. Please keep it in a safe place.
If you find a defect, please notify us immediately through our customer services department.
In the event of defects or if you don’t agree with the condition of the product, you should notify us within a maximum term of 2 months after noticing this.
You must report to us any visible defects or if you don’t agree its condition by written letter and within 7 working days since collection or delivery of the products. In case you find the defect a bit later than its delivery, you must let us know within a maximum term of 2 natural months after you notice it. The company shall not be responsible for anything after that term at all.
The guarantee shall not be applied if the defect is found to be by a misuse, an accident, negligence, external cause, glass magnification, normal wear and tear, or if the damages have been increased due to the fact of continuous use after these damages have been found and noticed. If you have tried to repair the product by yourself or by an unauthorized expert the guarantee shall not be applicable either. SIESTA GROUP reserves the right to inspect the product and will insist on a report from an expert with knowledge of the product in case of serious and logical doubt.
This guarantee means that we would change or repair the product without having to pay anything by the customer. If, however, the repairing or the change is not possible, or if it is a major hassle and inconvenience for the customer, we shall propose a price discount, by express application from the customer, or a credit note will be given to the customer to be used in our shop..
GUARANTEE EXCEPTION.
Only in very strange occasions, if agreed, after the term of 24 months of guarantee has expired, SIESTA GROUP will repair the product, being paid the collection, repair and delivery at the full customers expense .
FORCE MAJEOUR.
SIESTA GROUP shall not be responsible in the case of a late or non-execution of the company’s duties if a force majeur event occurs. Force Majeur applies under all external causes, expected or unexpected, which is out of the company’s will or influence. During a force majeur period, our deliveries and other duties as a company will be suspended and stopped. If this period lasts longer than 8 weeks, both parties have the right to terminate the contract, with nothing to claim to any of the parties involved.
CLAIMS
If you are not satisfied with your purchase, there are complaint forms available for the customers. After complaint form has been lodged, we shall reply within 5 days and inform you of the term that your claim will take place.
1.- ENTREGA DE PRODUCTO
Cuando el cliente indique una dirección para la entrega del producto, si el acceso es arriesgado, por su ubicación, peligrosidad, falta de espacio para que pase el camión, o falta de espacio en el local o propiedad del cliente, SIESTA GROUP no se hará responsable, si insiste el cliente, de cualquier daño que pueda producirse en el artículo o en la propiedad del cliente.
En caso de que el cliente no se encuentre en su propiedad, a la hora y fecha acordada para la entrega del producto, siempre que no sea causa imputable a éste, se le impondrá un coste añadido al nuevo intento de entrega.
2.- DERECHO DE REVOCACIÓN
Si no estás satisfecho con la compra, podrás anularla en el momento en que la recojas. En ese caso, te devolveremos el importe de la compra.
A partir del día siguiente de la entrega o recogida del producto, se dispone de un plazo de 30 días naturales para devolver cualquiera de los productos de tu compra que no sea . de tu agrado, sin tener que especificar un motivo. El derecho de revocación es aplicable solo si eres un consumidor particular, es decir, no se le aplica a empresas o compras para profesionales.
¿Cómo puedes ejercer tu derecho de revocación? Debes informarnos por medio de una declaración inequívoca de tu decisión de ejercer este derecho. Para ello, puedes usar el modelo de formulario de revocación* que aparece en nuestra página web. Asimismo, debes devolvernos los productos a la tienda de SIESTA GROUP en un plazo de 30 días como máximo tras habernos comunicado tu decisión de revocación.
¿Qué tienes que devolvernos exactamente? Además del artículo, se deben devolver todos los accesorios (manual de instrucciones, garantía, componentes…), el embalaje original (sin daños) y el recibo o factura de la compra. En los siguientes casos, no podremos devolver el importe de la compra:
-Si los artículos, incluidos sus accesorios y embalaje, ya se han instalado y están sucios, dañados o incompletos, o si se han usado más de lo que se requiere para controlar el estado, las características y el funcionamiento de los mismos. -Si el embalaje (o una parte) se ha abierto de forma que el producto ya no se pueda vender como nuevo
Si no se puede aceptar la devolución, el producto seguirá siendo de tu propiedad. Si disponemos de tu dirección de correo electrónico, te informaremos de la denegación del derecho de revocación, después de lo cual pondremos a tu disposición de nuevo los productos durante un periodo de 30 días naturales en el punto de recogida original. Después de este periodo, tenemos pleno derecho a destruir los productos.
El reembolso se hará dentro del período de 30 días desde la fecha en la que la tienda haya recibido los productos revocados, en el estado que se menciona en este apartado.
3.- GARANTÍA
Te corresponden todas las garantías estipuladas por la ley de consumidores y usuarios de 2007. Esto significa que los artículos deben encontrarse en buen estado y deben funcionar de forma adecuada si se les usa con normalidad. Si recibes un artículo que no cumple con esta condición, buscaremos una solución al respecto. Si has comprado los artículos para uso privado, te ofrecemos 24 meses de garantía a partir de la fecha de recogida del producto. La factura entregada en el momento de la compra, será su recibo y hará de documento para ejercer su derecho de garantía del producto, en el caso de interponer una queja, se necesitará aportar dicho original de factura o recibo. Por favor guardelo en lugar seguro.
Si encuentras un defecto, ponte en contacto de inmediato con nuestro departamento de servicio de atención al cliente.
En caso de fallos o aspectos no conformes se nos tiene que notificar a nosotros como muy tarde 2 meses después de notarlos.
Debes informarnos de los defectos visibles o no conformidades por escrito en un plazo de 7 días laborables tras recoger o ser entregados los artículos. En caso de una no conformidad que estuviera presente en la entrega, pero que no pudieras detectar hasta más tarde, debes comunicarla por escrito en un plazo de dos meses naturales a más tardar tras su detección. Más allá de ese plazo, no habrá opción de reclamar por dichos defectos o fallos.
Si el defecto se atribuye a un uso inexperto del artículo, un accidente, una causa externa (por ejemplo: un incendio, daños causados por el agua, inundaciones, etc.), una conservación defectuosa o el desgaste normal, o si los daños se han agravado porque has seguido usando el artículo una vez que hubieses detectado el daño, no se aplicará la garantía. Tampoco se concederá la garantía si tú mismo o un tercero ha probado a reparar por sí mismo el artículo y este hecho es detectado por SIESTA GROUP. La empresa se reserva el derecho a inspeccionar el artículo y podrá obtener un informe de un perito experto en la materia en caso de seria duda del estado del producto.
La garantía implica que reemplazamos o reparamos el artículo sin que tú tengas que asumir ningún coste. Si, no obstante, la reparación o el reemplazo no es posible, o es desproporcionado, o si supone una molestia mayor para ti, te propondremos una reducción del precio adecuada, previa solicitud, o bien, se te entregará un vale para usarlo en artículos de la tienda.
4.- EXCEPCIÓN A LA GARANTÍA
Sólo en algún excepcional caso, si, pasado el plazo de 24 meses de garantía, se acordara con el cliente que SIESTA GROUP se hiciera cargo de la reparación del artículo, sólo en ese caso, EL CLIENTE se hará plenamente cargo de los costes de recogida del artículo, reparación y nueva entrega del mismo.
5.- FUERZA MAYOR
No somos responsables en caso de que la no ejecución o la ejecución tarde de una obligación sea por el resultado de una fuerza mayor. Se entiende como fuerza mayor todas las causas externas, previstas o no previstas, sobre las que no podemos ejercer ninguna influencia, pero por las que tampoco podemos cumplir con nuestras obligaciones. Durante un periodo de fuerza mayor, se suspenden nuestras entregas y otras obligaciones. Si el periodo dura más de 8 semanas, ambas partes tienen derecho a rescindir el contrato, sin tener que indemnizar al otro por daños y perjuicios.
6.- RECLAMACIONES
Si no estás satisfecho, puedes poner una reclamación a nuestro departamento de atención al cliente. En el plazo de cinco días laborables tras la presentación de la reclamación, se te informará del plazo en el que se tramitará tu reclamación.
